Fragen zu Office 365 ProPlus


Welche Office 365 ProPlus Anwendungen unterstützen macOS?

Windows und macOS Windows und macOS Windows und macOS Windows Windows und macOS Windows und macOS Windows und macOS Windows und macOS

Warum ist der Office 365 ProPlus Artikel nicht mehr erhältlich?

Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Möglicherweise muss die Einrichtung den aktuellen Microsoft EES Vertrag verlängern. Bitte achten Sie auf die Produktinformation, dort erhalten Sie immer aktuelle Informationen.


Ich habe mein Office 365 Nutzungsrecht verlängert, was muss ich tun?

Verlängerung während der Stufe 1: Erinnerung Nachdem Sie den Office 365 ProPlus Artikel Ihrer Einrichtung zur Verlängerung innerhalb der 1. Stufe: Erinnerung erworben haben, müssen Sie nichts weiter tun.
Verlängerung während der Stufe 2: Deaktivierung Nachdem Sie den Office 365 ProPlus Artikel Ihrer Einrichtung zur Verlängerung innerhalb der 2. Stufe: Deaktivierung erworben haben, sollten ebenfalls keine zusätzlichen Schritte nötig sein. In manchen Fällen erkennt Office die aktive Lizenz jedoch nicht an. Eine mögliche Lösung ist, die Lizenz im Microsoft Konto zu deaktivieren und sich neu anzumelden.

Office 365 ProPlus Deaktivieren.
Für macOS kann alternativ auch das Tool zum Entfernen von Lizenzen heruntergeladen und verwendet werden.
Verlängerung während der Stufe 3: Löschung Wenn Stufe 3 erreicht ist, wird beim erneuten Kauf von Office 365 ein neues Microsoft Konto für Sie erzeugt, mit welchem die Anmeldung im Office durchgeführt werden muss.

Warum habe ich nach dem Kauf keine E-Mail mit meinen Zugangsdaten für Microsoft erhalten?

Das Versenden der E-Mail wird automatisch ausgelöst. Es kann jedoch vorkommen, dass es einige Minuten dauert, bis Sie die E-Mail mit Ihren Zugangsdaten erhalten.
Bitte prüfen Sie auch, ob die E-Mail in Ihren Spam-Ordner verschoben wurde. Wenn Sie als Bezahlmethode "Vorauskasse" gewählt haben, wird der Bestellvorgang erst nach Eingang Ihrer Überweisung ausgelöst.
Erst nach Abschluss dieses Vorgangs erhalten Sie die Zugangsdaten.

Sollten Sie auch eine Stunde nach der Bestellung keine E-Mail erhalten haben, können Sie sich gerne an den Support wenden:
vertrieb@asknet.com
Bitte geben Sie hierfür Ihre Bestellnummer an.


Wo kann ich Office herunterladen?

Nachdem Sie den Service-Artikel gekauft haben, bekommen Sie innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten für Ihr Microsoft Konto. Besuchen Sie nun die Office-Website und melden Sie sich mit Ihren neuen Login-Daten aus der E-Mail an. Zunächst müssen Sie ein neues Passwort eingeben.

Anschließend können Sie oben rechts auf "Office installieren" klicken und sich Office 365 ProPlus auf Ihr gewünschtes Endgerät installieren.


Wie kann Ich Office auf einem weiteren PC installieren?

  • Sie können Office auf beliebig vielen Geräten installieren, jedoch nur auf bis zu 5 Rechnern und mobilen Geräten gleichzeitig nutzen.

Melden Sie sich wieder auf der Office-Website an. Wählen Sie auf der Startseite Apps installieren aus. Wählen Sie anschließend Microsoft 365-Apps aus, um mit der Installation zu beginnen. Damit wird der Download von Microsoft 365 auf Ihr Gerät abgeschlossen und Sie können die Installation vornehmen. Die Installation ist abgeschlossen, wenn der Satz "Alles bereit. Office ist jetzt installiert" angezeigt und eine Animation abgespielt wird, die Ihnen zeigt, wo Sie die Microsoft 365-Anwendungen auf dem Computer finden. Wählen Sie "Schließen".

Weitere Informaionen finden Sie auf der dazugehörigen Office-Support Seite.


Warum finde ich keinen Download in meinem Office Konto?

Bitte prüfen Sie vorab, ob Sie mit dem Login aus der E-Mail "Academic Center Bestellung 1234567890 - Office 365 Bestellinformationen" angemeldet sind.
Wenn Sie sich wenige Sekunden, nachdem die E-Mail mit Ihren Zugangsdaten erhalten haben, anmelden wurde diesem Konto möglicherweise noch keine Lizenz zugebucht. Dieser Vorgang kann wenige Minuten dauern.


Wieso bekomme ich die Meldung, dass mein Konto abgelaufen ist, obwohl ich den Artikel bereits gekauft habe?

Zu dieser Fehlermeldung kommt es möglicherweise, da die Programme (WORD, EXCEL, usw.) auf Ihrem Endgerät noch mit dem alten, abgelaufenen Konto verbunden sind. Bitte melden Sie sich direkt aus den Programmen mit Ihrem alten Konto ab und geben Sie die neuen Daten ein, mit denen Sie sich ein neues Konto erstellt haben.


Ich kann mich nicht anmelden / Login und Passwort werden nicht akzeptiert

  • Stellen Sie sicher, dass das Kundenkonto aus der E-Mail Bestellung [Bestellnummer] - Office 365 Zugangsdaten zur Anmeldung verwendet wird (z.B. A1B2C3D4E5G6H7@hochschule.onmicrosoft.com)
  • Stellen Sie sicher, dass beim Kopieren des Passworts kein zusätzliches Leerzeichen mitkopiert wird.

Ich habe meine Passwort vergessen, was kann ich tun?

In der pdf Datei "Office 365 Passwort neu setzen" wird beschrieben, wie Sie das Passwort Ihres Microsoft Accounts zurücksetzen können.


Der lange Benutzername stört mich beim Kommentieren von Dokumenten, was kann ich tun?

  • In der pdf-Datei "Anmeldung mit privatem Konto" wird beschrieben, wie Office 365 mit der zusätzlichen Anmeldung eines privaten Microsoft Kontos genutzt werden kann.

Mein Nutzungsrecht für Office 365 läuft bald ab, was passiert dann?

  1. Erinnerung: 30 Tage bevor Ihr Nutzungsrecht für Office 365 abläuft, erhalten Sie eine E-Mail von uns.
  2. Deaktivierung: Ist Ihr Nutzungsrecht abgelaufen, haben Sie weitere 30 Tage die Möglichkeit, dieses zu verlängern. Innerhalb dieses Zeitraums haben Sie weiterhin Zugriff auf Ihre Daten (z.B. OneDrive).
  3. Löschung: 30 Tage nach Ablauf des Nutzungsrechts erhalten Sie per E-Mail die Information, dass Ihr Konto gelöscht wurde. Zu diesem Zeitpunkt werden die Daten auf Ihrem Konto gelöscht (z.B. OneDrive).
    • Wurde Ihr Konto gelöscht, erhalten Sie beim erneuten Erwerb des Office 365 Nutzungsrechts ein neues Office Konto.

Was passiert nach Ablauf des Nutzungsrechts mit meinen OneDrive Daten, die 5 GB kostenlosen Speicherplatz überschreiten?

  • Bis zur Löschung Ihres Office Kontos (Schritt 3) können Sie die OneDrive Daten weiterhin anzeigen, herunterladen und teilen, jedoch keine neuen Uploads (über 5 GB) hinzufügen.
  • Sichern Sie die Daten der Cloud Dienste in regelmäßigen Abständen, um Verluste zu vermeiden.

Kann ich Office 365 ProPlus auf mobilen Geräten nutzen?

  • Eine ausführliche Anleitung zur Installation von Office 365 ProPlus auf mobilen Geräten finden Sie diesem Link.
  • Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Vielfalt an mobilen Geräten, mobilen Betriebssystemen und deren individuelle Konfiguration keinen Support bei technischen Problemen mit den Office Anwendungen leisten können.

Ich erhalte den Fehlercode 0xD0000004 oder 0xD0000001 / Ich erhalte die Meldung mein Abonnement sei abgelaufen / Ihr Konto lässt keine Bearbeitung auf einem Mac zu

Diese Fehlermeldungen können in den meisten Fällen wie folgt behoben werden: Drücken Sie im Finder + Shift+g. Geben Sie in dem nun öffnenden Fenster ~/Library ein, und klicken Sie dann auf Los. Öffnen Sie Group Containers. Klicken Sie bei gedrückter STRG-TASTE auf die einzelnen Ordner, sofern vorhanden, und klicken Sie dann auf In Papierkorb verschieben.

  • UBF8T346G9.ms
  • UBF8T346G9.Office
  • UBF8T346G9.OfficeOsfWebHost

Weitere Informationen finden Sie im verlinkten Artikel.


Support per E-Mail erhalten

Sollte Ihre Frage durch die FAQ nicht beantwortet worden sein, können Sie diese gerne per E-Mail an vertrieb@asknet.com richten.

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